Política de ENVÍOS, devoluciones y reembolsos

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 60 días desde la recepción del pedido.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Mundo Novo Coffee SL por sus propios medios sin previo aviso. Mundo Novo Coffee SL no se hará responsable de dicha mercancía.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online manda un email a hello@mundonovocoffee.com o llámanos al +34 669 01 77 04.

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto debes revisarlo bien. Si compruebas que ha sido dañado durante el envío deberás ponerte en contacto con nosotros a través del chat de la web www.mundonovocoffee.com , mandado un email a hello@mundonovocoffee.com o bien llamando por teléfono al +34 669 01 77 04. Solucionaré el problema lo antes posible y te haré mandar el pedido con urgencia.

2. Producto incorrecto MEA CULPA

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nosotros a través del chat de la web http://www.mundonovocoffee.com mandado un email a hello@mundonovocoffee.com o bien llamando por teléfono al +34 669 01 77 04. Todos nos podemos equivocar y nos gusta ser responsables de nuestras acciones.

3. Producto defectuoso

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestra parte.

En el caso de producto defectuoso, Mundo Novo Coffee SL se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.

Esta Garantía incluye los portes, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza), así como los daños producidos por un mal uso del mismo.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En Mundo Novo Coffee SL queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: +34 669 01 77 04 , e-mail hello@mundonovocoffee.com o el chat de la web http://www.mundonovocoffee.com/

La garantía ofrecida por Mundo Novo Coffee SL cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).

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4. Producto no satisface sus expectativas

Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 60 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con Mundo Novo Coffee SL por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde Mundo Novo Coffee SL; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Mundo Novo Coffee SL, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumimos todos los gastos de la devolución. Faltaría más.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros por las vías que ya he mencionado antes. Los gastos de devolución serán los mismos que los de envío. Estos gastos serán descontados del importe total a devolver.

No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos realizados con medidas especiales o producidos por encargo conforme a las especificaciones del cliente, elección de molienda o peso, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

6. GASTOS DE ENVÍO

Baleares: Coste fijo de 12 €

Canarias: Coste fijo de 16,50 €

Resto de España: 6,45 € para pedidos inferiores a 50 €. Gratis a partir de 50 €.

7. TIEMPO DE ENTREGA

24h-48h laborables.

Los plazos de entrega pueden alargarse hasta una semana para Canarias y Baleares.

Los plazos de entrega son orientativos. El tiempo de entrega puede variar en función de disponibilidad del producto. Es deber de https://www.mundonovocoffee.com/ informar del nuevo plazo de entrega.

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